‘Nada recomendable’ visitar Celaya, así opina 1 de cada 3 turistas
Luz Zárate
Celaya.-El municipio del estado de Guanajuato con más críticas negativas por parte de los turistas que lo han visitado es Celaya. Al 32% de los visitantes les ha desagradado esta ciudad.
La Secretaría de Turismo de Gobierno del Estado (Sectur) publicó el Programa Estatal de Turismo 2021-2024, en el que se mencionan algunos indicadores de recomendación por parte de los visitantes a los principales destinos turísticos de Guanajuato. Se divide en tres categorías: ‘nada recomendable’, ‘recomendable’ y ‘altamente recomendable’.
Del total de turistas que visitaron Celaya en el 2020, el 32% opinó que no es ‘nada recomendable’ visitar Celaya; un 34% señala que es ‘recomendable’ y un 34% menciona que es ‘altamente recomendable’.
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Aunque los tres parámetros son casi similares en cuanto a los porcentajes, Celaya destaca en la lista porque es el único municipio que tiene un alto índice de opiniones negativas en materia de turismo.
En la categoría de “nada recomendable” visitar la ciudad, encabeza la lista Celaya; le sigue Silao con un 27%; Irapuato con un 26%; Salamanca con un 23%; y San Miguel de Allende con un 18%. El municipio de Guanajuato sólo tiene un 11% de reprobación de los turistas, mientras que León un 7% y Mineral de Pozos un 3%, por mencionar algunos.
Durante el 2020 llegaron a Celaya 330 mil 759 turistas y la ocupación hotelera fue de un 20%; mientras que en este 2021 de enero a septiembre se han recibido 249 mil 869 visitantes y se prevé que al cierre de este año la cantidad sea mayor a la del año pasado. La ocupación hotelera actual es de 20.75% y se lleva una derrama económica de 351 millones 216 mil 239 pesos, informó la directora del Consejo de Turismo, Aracely Torres Correa.
Es por la pandemia… (y la violencia): opinan
Por su parte, el exdirector de Turismo, Raúl Jiménez Arreola, señaló en varios momentos que lo que afectó la pandemia del Covid-19 y los estragos que ha dejado la inseguridad y que dejó una “mala imagen de la ciudad”.
Jiménez destacó que el 2020 fue muy malo para el sector turismo en comparación con el 2019, pues disminuyó un 65% la derrama económica que deja anualmente y que hasta antes de la pandemia era de alrededor de mil 150 millones de pesos que generan los eventos turísticos, religiosos, culturales, artísticos y deportivos.
El presidente del Consejo de Turismo de Celaya, Luis Fernando Nieto Herrera, ha declarado en varias ocasiones que Celaya ya venía arrastrando un mal momento tras la violencia desmesurada que se ha vivido durante los últimos tres años, lo cual afectó severamente al sector y que se recrudeció con la pandemia del Covid-19. A ello se sumaron las restricciones sanitarias establecidas durante el último año y medio de contingencia sanitaria, pero auguró que ya se están restableciendo las actividades económicas e incluso el Consejo de Turismo y los prestadores de servicios están trabajando para mejorar.
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Cabe destacar que el año pasado, por la pandemia del Covid-19, se dejaron de realizar algunos eventos y actividades y dejaron de llegar visitantes. Entre los eventos que generan más expectativas y derrama económica, pero que se cancelaron en el 2020 estuvieron la Procesión del Silencio, el Festival de la Nieve, el Festival del Taco, la Expo de la Cajeta, el Festival de la Cerveza, el Festival Internacional del Café, muestras gastronómicas, entre otros.
La vocación turística de Celaya es el turista de negocios, pero también se recibe el turismo convencional. Los turistas que llegan son provenientes de la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, San Luis Potosí, Querétaro y estados vecinos. Además de municipios del estado, entre ellos: Guanajuato, Irapuato, Salamanca y San Miguel de Allende.
¿Qué le falta? Profesionalización y diversificación, proponen
La directora del Consejo de Turismo en Celaya, Aracely Torres Correa, destacó que para mejorar en los indicadores de aceptación y que el visitante se vaya con una buena impresión de Celaya, se necesita tener un acercamiento cálido con los visitantes, pero también capacitar y profesionalizar al personal que tiene el primer contacto con ellos, además de una alta sensibilidad y buen trato.
“Tenemos diferentes retos en diferentes áreas; uno de los más importantes es la profesionalización: tenemos que profesionalizar a nuestro sector para que estos indicadores vayan disminuyendo. Sabemos que existe una rotación de personal en los diferentes sectores del turismo, parte de los retos y objetivos que tenemos es estar en constante capacitación al personal de primer contacto, y me refiero desde la parte de atención ciudadana, botones, recepcionistas, etcétera”, señaló.
Torres Correa agregó que se deben retomar las estrategias de concientización y sensibilización, pero —sobre todo— tener personal que esté sumamente capacitada en los atractivos que hay en Celaya, la historia del municipio y sus lugares de interés y los eventos que se realizan.
Resaltó que la meta de la actual administración es trabajar en la atracción de turistas no sólo de negocios, sino también del convencional y no convertirse en “exportadores de visitantes”. Además de mejorar la imagen del municipio.
“El objetivo es que vayamos cambiando esa percepción, tuvimos resultados muy favorables en el Festival de la Cajeta, que fue con el que abrimos la administración, en donde nuestro nivel de aceptación de nuestros visitantes fue de un 9.3, bastante elevado, precisamente comparando este porcentaje. Eso nos indica que entramos y comenzamos a retomar camino y empezamos a revisar y tomar acciones, buscamos que el visitante recomiende el destino”.
Diversificar el turismo
Miguel Cano Montes, presidente de la Comisión de Turismo del Consejo Coordinador Empresarial de Celaya (CCEC), señaló que es muy importante atender las necesidades del turista, pero además darle “un extra”, que se vaya con un buen sabor de boca y que le queden ganas de regresar, pero además, que recomiende a Celaya como destino turístico.
Cano Montes señaló que es muy importante reconocer que la vocación de Celaya es el turismo de negocios y atender las necesidades de éste, pero no cerrarse a este tipo de visitantes y atraer al turismo convencional.
“Primero, entender, reconocer al turismo de negocios como nuestra principal entrada de recurso turístico, pero también entender que esto lo tenemos que diversificar. Si viene un turista de negocios se le tiene que atender la necesidad de dormir, comer, hospedarse… también le tienen que ofrecer diferentes atractivos donde él se sienta cobijado, temas de diversión, de salidas nocturnas, de cultura, arquitectónicos… diferentes cuestiones que se le tienen que ofrecer al turista. No sólo enfocarnos al turismo de negocios y de ahí no salir, sino también diversificar, explorar nuevos mercados y con ello diversificar la oferta”.
Cano dijo que se tienen que crear estrategias para que el visitante se lleve buenas experiencias y “volverlas memorables”. Destacó que la mejor publicidad es la que se lleva de boca en boca.
¿Qué dicen los turistas?
Turistas que visitan Celaya durante esta época decembrina resaltaron que la ciudad tiene muchos atractivos que admirar, sobre todo sus templos y monumentos, pero hace falta promocionarlos y que haya guías de turistas que informen acerca de cada uno de los lugares.
Los visitantes creen que hace falta mejorar la imagen de la ciudad en cuanto a la violencia e inseguridad, pues hacia el exterior se cree que el municipio es inseguro e incluso que es una ciudad sitiada. Ahora que están aquí de visita, aseguran que no es tal, que los habitantes de la ciudad les han platicado que hace dos años la situación era grave, pero se ha mejorado e incluso comparten que se puede caminar tranquilamente por el centro de la ciudad.
En contraparte, los celayenses creen que sí hace falta mejorar muchas cosas, entre ellas, que las autoridades municipales hagan algo para que la ciudad esté limpia, que haya seguridad y no haya actos de alto impacto, que rescaten los sitios históricos, que se mejore la percepción ciudadana respecto a la violencia.
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Hubo quien dijo que hace falta que “la gente se porte bien“, haciendo referencia a que se trate bien al turista, pero sobre todo que no delincan.
También proponen que Celaya se modernice y se creen espacios atractivos que se puedan conocer.
Personas entrevistadas platicaron que los celayenses se caracterizaban por su hospitalidad, amabilidad y trato sencillo, pero a raíz de la ola de violencia que ha vivido este municipio en los últimos tres años, las personas se han vuelto desconfiadas. Resaltaron que aún quedan rasgos de ese celayense de antaño, pero ha disminuido producto de la desconfianza y temor que se siente, de ser asaltado, secuestrado, extorsionado, entre otros delitos.
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