Agencias de viajes en León incumplen con paquetes; suman 36 quejas en 3 meses

La Odeco recibió al menos 36 quejas contra agencias de viaje en León que no respetan todas las condiciones de los paquetes vacacionales

Fernando Velázquez

León.- En el primer trimestre del año, la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) recibió 36 quejas contra agencias de viajes en León. Principalmente, por no respetar toda las condiciones de los paquetes vacacionales que ofertan. 

La titular de la Odeco, Vanessa Montes de Oca Mayagoitia, refirió que el monto reclamado en estas quejas es de 1 millón 434 mil pesos. Sin embargo, ya lograron conciliar cuatro, en dos más no se logró llegar a un acuerdo y las 30 restantes continúan en trámite. 

Detalló que entre los principales motivos de estas quejas están el hecho que las agencias no cumplen con todo lo que ofertan en sus paquetes vacacionales. O bien, se niegan a hacer devoluciones. 

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“Lo principal es que no se respeta lo que se ofrece. A veces te ofrecen paquetes todo incluido y al viajar terminan pagando tarifas adicionales. Ello pese a que la contratación inicial decía que era todo incluido. A veces no se cumple con el tipo de habitación o por negativa a cambios o devoluciones”, dijo. 

Por ello, la funcionaria recomendó a quienes planean contratar una agencia de viajes revisar muy bien todos los términos y condiciones al adquirir un paquete. Además, pidieron verificar que sea un negocio formalmente establecido y cuente con buena reputación y experiencia en el gremio. 

Agencias de viajes en León: una constante alerta de la Odeco

En el 2021, la Odeco del Bajío recibió 255 quejas, que reclamaban un monto acumulado de 6 millones 938 mil pesos. De esta cantidad, conciliaron el 72%, mientras que en el 13% no se logró resolver el problema y todavía hay 38 en trámite. 

Falsas agencias de viaje han defraudado a más de 600 ciudadanos en el estado de Guanajuato. Les prometen paquetes y ofertas irresistibles. Sin embargo, al final no les otorgan nada y se escapan con el dinero de la víctima.

Los casos de denuncias por fraudes de supuestas agencias de viajes presentan una tendencia al alza en la entidad. Así lo apuntan datos de Fiscalía General del Estado (FGE).

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Información de la FGE indica que del 2015 al cierre de febrero al menos 658 personas fueron víctimas de fraudes de  agencias de viajes en Guanajuato.

En León se reportaron 180 carpetas de investigación. En Celaya 44. Después está Irapuato con 33, Salamanca con 17 y San Miguel de Allende con 17. ac