Xichú arrecia embestida contra Telmex por mal servicio con denuncia colectiva
Enrique Pérez
Xichú.-Una demanda colectiva es lo que le espera a TELMEX, pues la empresa no ha respondido ni solucionado la problemática de la inestabilidad y mal servicio de teléfono e internet.
Lo anterior, fue dado a conocer por Alma Lilia Flores Tello, representante legal de usuarios afectados por el servicio Prodigy Infinitum de TELMEX, quien comentó que la demanda colectiva se interpondrá ante la Profeco e instancias competentes, pues no han recibido respuesta, incluso el pasado 7 de diciembre presentaron la queja formal ante la Profeco.
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“Posterior de que se presentó la queja formalmente el pasado 7 de diciembre, a la fecha no han tenido algún tipo de respuesta, cuando acudimos a las oficinas la persona que nos recibió se sorprendió, pues argumentó, que no tenían ningún reporte de esta área, situación que nos pareció extraña”, mencionó.
La abogada, resaltó que un gran número de usuarios e incluso de manera particular habían realizado diversos reportes por el “mal” servicio, por lo que en el oficio de queja formal colectiva que se entregó, se requería una respuesta por escrito por parte de la empresa en cuestión.
En el documento, están escritas las acciones a realizar y fechas de solución, petición que negaron a realizar, pues debían acudir al municipio para verificar la problemática, y de acuerdo a lo que se detectara, emitirían una respuesta vía electrónica, sin embargo, no se ha recibido nada.
Flores Tello, explicó que el mal servicio por parte de la empresa TELMEX se ha extendido por alrededor de 4 años, pero, en los últimos meses el servicio ha sido ‘fatal’, ya que, durante una temporada, las acciones de trascendencia como las actividades escolares, institucionales y la prestación de servicios, no podían efectuarse.
Por lo cual, dijo que, en caso de que la empresa TELMEX no brinde respuesta, acudirán a instancias competentes como la Procuraduría Federal del Consumidor para proceder con una demanda colectiva.
“Considero que es un problema social muy importante, que, de alguna manera, aunque seamos una comunidad pequeña pues tenemos derechos como usuarios y por la tanto TELMEX tiene la obligación de ofrecer lo que nos está vendiendo, pues estamos pagando, y ellos (TELMEX) tienen que proveer el servicio que ofrecen”, indicó.
La abogada, comentó que ojalá sea atendido el oficio de queja, pues también fue entregado ante otras instituciones e instancias de gobierno, con la intención de que estuvieran al tanto de la situación y para ejercer presión contra TELMEX
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Xichú al borde de quedar incomunicados
La principal queja de los usuarios, se remonta varios meses atrás, pues de forma gradual, el servicio de Internet Infinitum presenta un bajo rendimiento en la velocidad (carga y descarga), inestabilidad, ausencia del servicio por horas o días, fallas en la línea telefónica e incluso en ocasiones ausencia de ambos (teléfono e internet) por días o hasta semanas, dejando a la población xichulense incomunicada. .
Lo anterior quedó expuesto ante la queja colectiva que presentaron el pasado 7 de diciembre en las oficinas de Teléfonos de México, situadas en la ciudad de Querétaro y que corresponden al servicio de este municipio.
Inclusive, en octubre, Correo informó que las afectaciones derivadas de la falla en el servicio, había afectado a Protección Civil del municipio, pues por tres meses, la institución quedó totalmente incomunicada, y no fue sino hasta tres meses después que el personal de TELMEX, acudió a reparar el cableado y restablecer la conexión.
Otras dependencias y prestadores de servicios, que han visto entorpecidas sus labores a causa de la mala conectividad, son: el Centro de Salud, el DIF Municipal, varias instituciones educativas, la Farmacia Intercontinental (principal proveedora de medicamentos de los servicios de salud en el municipio), por mencionar algunas.
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MS
