¿Qué hacer si el portal del SAT dice "ha ocurrido un mensaje con código error al obtener los datos del certificado"?

Ciudad de México, México.- Si al intentar realizar un trámite en el portal del SAT recibes el mensaje de error “Ha ocurrido un mensaje con código de error al obtener los datos del certificado”, es probable que te enfrentes a problemas con tu Certificado de la Firma Electrónica (FIEL).

Este tipo de error puede generar inconvenientes al intentar realizar trámites como la presentación de declaraciones fiscales o la carga de información relacionada con transparencia.

Posibles causas del error

Este error puede originarse por varias razones, las cuales son importantes para entender y resolver la situación:

• Certificado de la FIEL caducado: Si el certificado de la FIEL está vencido, el sistema no podrá obtener los datos del certificado y, por ende, no se podrá completar el trámite de forma correcta.
• Firma Electrónica generada con 2048 bits en lugar de 1024: El sistema del SAT requiere que la firma electrónica esté generada a 1024 bits. Si tu firma fue generada a 2048 bits, es posible que no se pueda recuperar correctamente la información del certificado, generando este error.
• Problemas de conexión o configuración del navegador: En algunos casos, este error puede ser provocado por problemas técnicos relacionados con el navegador o la conexión a internet. El SAT recomienda realizar el trámite con navegadores actualizados y con configuraciones adecuadas de seguridad.

¿Cómo puedo solucionarlo?

Dependiendo de la causa, aquí te presentamos las posibles soluciones para resolver este error en el portal del SAT:

• Renovar el Certificado de la FIEL

Si el certificado de la FIEL está caducado, deberás renovarlo para poder continuar con tus trámites. Para realizar la renovación, sigue estos pasos:

• Ingresa al portal del SAT: www.sat.gob.mx
• En el menú de "Trámites del RFC", selecciona "Renovación de la FIEL".

Completa el procedimiento siguiendo las instrucciones proporcionadas en línea. La renovación puede hacerse completamente en línea o, si prefieres, puedes acudir a una Administración Local de Servicios al Contribuyente cercana para recibir ayuda.

• Generar la Firma Electrónica a 1024 bits

Si el error está relacionado con la generación incorrecta de la firma electrónica (2048 bits en lugar de 1024), deberás generar una nueva firma correctamente configurada a 1024 bits. Para ello:

• Accede al portal del SAT e ingresa con tu RFC y contraseña o tu e.firma.
• Ve a la opción "Generación de la Firma Electrónica (e.firma)" en el menú de trámites.
• Asegúrate de que la firma se genere con 1024 bits para que sea compatible con los requisitos del sistema.
• Verificar la Configuración de tu Navegador

Este error también puede deberse a problemas con el navegador. Asegúrate de estar utilizando un navegador actualizado y con las configuraciones de seguridad adecuadas. Se recomienda utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox en su versión más reciente para evitar incompatibilidades.

• Habilita las ventanas emergentes en tu navegador, ya que algunas funciones del portal del SAT pueden requerirla.
• Asegúrate de que tu navegador tenga activado JavaScript y las configuraciones adecuadas de seguridad.

Si tienes problemas con los certificados de seguridad en el navegador, revisa la configuración de tu equipo para asegurarte de que los certificados del SAT estén correctamente instalados.

• Comprobar la Conexión a Internet

Es importante contar con una conexión estable para realizar los trámites. Si tu conexión es inestable o presenta fallas, es posible que se interrumpa la verificación de los datos del certificado. Asegúrate de que tu conexión a internet sea confiable y que no haya interrupciones durante el proceso.

¿Qué hacer si el problema persiste?

Si después de seguir estos pasos el problema persiste y sigues recibiendo el mensaje de error, te sugerimos:

• Contactar con el soporte técnico del SAT: Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al contribuyente del SAT a través de su línea telefónica o por medio de su chat en línea. El personal especializado te podrá guiar en la solución del problema.
• Acudir a una Administración Local de Servicios al Contribuyente: Si prefieres recibir asistencia en persona, puedes acudir a una de las Administraciones Locales de Servicios al Contribuyente del SAT para obtener ayuda directa.

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