Denuncias a Profeco quedan en nada; tendrán que proceder por vía legal

Jazmín Castro

León.- El año pasado 840 denuncias interpuestas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no prosperaron, en el caso de buscar una solución ahora, los afectados tendrán que hacerlo por la vía legal, así lo informó la titular de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) zona Bajío Vanessa Montes de Oca Mayagoitía.

“Con los proveedores no se llegó a un acuerdo con ellos, ahí se deja a salvo los derechos del consumidor para que ellos por otra vía puedan ejercer una acción legal. En el momento cuando se llevaron a cabo todas las audiencias y reuniones no se quiso conciliar”, explicó.

La funcionaria federal explicó que el año pasado registraron 2 mil 731 quejas, pero solo el 69% fueron resueltas por lo tanto se recuperó a favor de los consumidores un monto de 75 millones de 262 mil pesos.

Explicó que los proveedores con el mayor número de quejas al cierre del 2021 fue Teléfonos de México (Telmex) con 79 quejas, Corporación Novavisión (Sky)con 46 quejas, así como la Telefonía por Cable con 46 denuncias y nueva Walmart de México con 42 quejas.

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Multas 

Por otro lado, dio a conocer que el año pasado por reportes de consumidores se emitieron diversas multas a negocios por violar la ley federal del consumidor, tan solo las sanciones más altas fueron para las casas de empeño “por no tener constancias de registros de padrón esas multas oscilaron entre los 170 mil pesos a 190, por no contar con ese contrato. También otra de las multas fue por incremento a los productos de la canasta básica (…) fue una multa de 150 mil pesos”, informó.

Y aunque no precisó el número de multas que se levantaron durante el 2021, dijo que los giros incluyeron estacionamientos, tortillerías y hotel, éstos últimos por negarse a la verificación.

Finalmente, la funcionaria federal explicó que este inicio del 2022 ha tenido pocas quejas por cuestión de regalos navideños, ofertas o día de reyes, sin embargo, hizo un exhorto para que acudan los ciudadanos a la oficina de Plaza Galerías a realizar cualquier orientación o denuncia.

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LC