¿Fuiste a cobrar tu Pensión del Bienestar y tu cuenta estaba vacía? Te decimos qué hacer
Si tienes problemas para retirar tu Pensión del Bienestar o si en tu cuenta hay movimientos que tú no hiciste, aquí te explicamos lo que puedes hacer
Ciudad de México, México.- Luego de varias personas reportaron irregularidades del sistema en sus cuentas al retirar su Pensión del Bienestar, surgió la duda de qué hacer si la cuenta aparece vacía. Aquí te explicamos.
En los últimos días, beneficiarios de Pensión del Bienestar mencionaron que cuando trataron de sacar su apoyo, los cajeros decían que la cuenta estaba vacía o bien la cantidad era mucho menor. Esto sin que hicieran algún movimiento previo. La mayoría de las irregularidades ocurrieron en bancos como Banorte y Santander.
¿Qué hacer si no puedo retirar mi Pensión del Bienestar?
Y aunque en ese momento no te regresarán el dinero, esto es lo que debes hacer para que el banco te lo reponga después:
- Primero retira tu tarjeta, entra al banco y en el área de Servicio al Cliente pide una revisión del cajero. Por lo general, estos hacen un corte por las noches y ahí se verá la cantidad sobrante y que seguramente te pertenece.
- Si el banco ya está cerrado, mira al reverso de tu tarjeta, llama al teléfono que aparece ahí. De acuerdo con la Condusef, cuando hagas el reporte debes tener el número del cajero e institución responsable.
- Guarda tu recibo porque con él verificarás las operaciones que aparecen en tu estado de cuenta y así detectarán cualquier tipo de anomalía a tiempo.
- En todos los cajeros automáticos hay un número de emergencia colocado generalmente en la pared, anótalo y llama.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que me reembolsen mi pensión?
Cuando presentes la queja, te darán un folio y te dirán cuánto tendrás que esperar para que el reembolso de tu Pensión del Bienestar se refleje en tu cuenta. Por lo general tarda cinco días hábiles.
En algunos casos puede tardar hasta 20 días hábiles. Pero depende si el cajero automático de la que se quiso hacer el retiro es de otra institución financiera y el tiempo en que tardes en solicitar la devolución.
También puedes pedir ayuda directamente en la Secretaría del Bienestar y llamar al número 800 639 4264, debes tener a la mano INE y CURP del beneficiario.
MJSP