Irapuatenses se quejan del servicio de Telmex; ni siquiera atienden sus reportes

Silvia Sandoval

Irapuato.- A pesar de pagar el servicio de telefonía de Telmex mes con mes, usuarios de varias colonias en Irapuato sufren los inconvenientes de no contar con un buen servicio, sin conectividad de internet y con la molestia de que sus reportes no son atendidos.

Vecinos de varias colonias de Irapuato han realizado sus reportes a la empresa mexicana por medio de las redes sociales y a los números de atención a usuarios, sin que sus problemas sean solucionados.

Lee también: Pronostica CANACO de Irapuato un 2022 difícil para la economía

En el sur de la ciudad, en la colonia Valle del Sol, los vecinos aseguran tener servicio de telefonía, “pero con el número cambiado” señaló Rosario Martínez, habitante de la calle Antares.

Señaló que intentó llamar varias veces a su teléfono fijo y no logró conectarse, ya que la llamada llegaba a otro domicilio.

“Fue entonces que revisé y para poder llamar a mi casa tengo que marcar un teléfono diferente al que es mi línea”, dijo.

Confirmó además que el servicio de internet de la misma empresa es muy inestable.

“Tenemos muchos problemas con las conexiones ahora que nuestros hijos realizan para la escuela en casa con las clases virtuales, y no se pueden conectar”, explicó.

En algunas zonas de la ciudad, la empresa se encuentra realizando los cambios de línea a fibra óptica, pero el beneficio no se refleja en la calidad del servicio.

Quizás te interese: Irapuato: exigen en Tamaula mantenimiento al camino de acceso

Mientras tanto en la Zona Centro también existe el problema de no contar con línea en el teléfono fijo.

María Arreola Acevedo, quien vive en el barrio de Santa Anita en la calle Zarco, indicó que tiene ya más de dos meses sin servicio telefónico.

“Se ha reportado unas diez veces y sólo dicen que mandaran a un técnico y no se ha reparado, así estamos casi todos los vecinos de la calle”, apuntó.

Por otro lado, en el norte de la ciudad en el fraccionamiento Tabachines también tienen problemas de comunicación a pesar de ya haber emigrado a la fibra óptica.

“Hace más de un año que cambiaron la conexión a fibra óptica y ya tenemos como 20 días sin servicio de telefonía fija, el internet si está en buenas condiciones y velocidad, pero el teléfono no funciona no hay línea”, explicó Juan González Ventura, vecino de la calle El Salvador.

Además, todos los afectados coincidieron en señalar que han querido cambiarse a otra compañía de telefonía e internet, sin lograrlo por la mala atención de los trabajadores de Telmex.

“No quieren dejarnos ir a otra compañía, y es muy difícil accesar a la portabilidad, que es el código para cambiar de servicio y eso es tedioso. Comenzamos con problemas en las líneas telefónicas y lo frustrante es que reportamos casi a diario y no han mandado técnicos ni una sola vez y no nos dan respuesta sobre cuando se solucionara”, dijo González Ventura.

JRP