Iniciativa surgida en León exige mejor servicio y boletos digitales a Ticketmaster

La iniciatva retomó relevancia luego de toda la polémica generada por la sobreventa de boletos para el concierto de Bad Bunny

Redacción

León.- Luego de toda la polémica levantada por la empresa Ticketmaster y los problemas por los boletos para el concierto de Bad Bunny en la Ciudad de México el pasado 9 de diciembre, tomó fuerza una inciativa ciudadana surgida en León y que exige a la empresa modernizarse

A través de la plataforma de presión social Change.org, una mujer identificada como Lila y originaria de León, hizo pública su mala experiencia con Ticketmaster cuando intentó adquirir boletos para un evento del Festival Internacional Cervantino (FIC).

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En su texto, Lila explica se queja del hecho de que Ticketmaster tiene solo una oficina de atención para una ciudad de más de 1.5 millones de habitantes. Además, recordó que esta atiende solo de lunes a jueves. Esto no debería ser un problema si la empresa expidiera boletos digitales, pero en vez de eso, exigen a los compradores que ir a recoger tus boletos de manera física, lo que satura la única oficina de la ciudad. Y por si fuera poco, existe la posibilidad de que el sistema esté caído y los usuaruos deban esperar horas para que los atiendan.

“Hace unos días, para imprimir un solo boleto, tuve que ir dos veces a su punto de venta porque no había sistema. Y por la noche, como a otras 10 personas, ya no nos atendieron porque era hora de cierre de la tienda. Haciendo fila, me di cuenta que una señora que tenía su evento esa noche, no pudo recoger boleto y ni idea si pudo asistir al evento”, afirma en su relato.

“¡No es posible un servicio tan deficiente!”

Además, denunció la falta de interés de la empresa en su atención a clientes.

“Ticketmaster es un fantasma. No hay un teléfono de atención, nadie te atiende, nadie te resuelve. Igualmente, he leído muchas quejas en las redes de Ticketmaster, donde supuestamente está el ‘botón de ayuda’ que realmente no resuelve nada. ¡No es posible que una empresa que es prácticamente un monopolio, tenga un servicio tan deficiente!”, aseguró.

Por todo esto, creó la petición en Change.org para exigir a la boletera que modernice su sistema para adquirir los boletos de forma digital. Además, pide a Profeco “realizar una auditoría a esta empresa para garantizar que las operaciones de este comercio realmente protejan y velen por los derechos de sus consumidores”.

A pesar de que la petición ya tiene meses de haberse lanzado, ganó relevancia nuevamente por la polémica del concierto de Bad Bunny. De hecho, hasta el momento la iniciativa lleva recabadas más de 18 mil 300 firmas. Si te interesa, puedes firmar a través de este enlace.

Profeco ya actúa sobre Ticketmaster

Luego del aluvión de denuncias realizadas por los asistentes al concierto del reguetonero puertorriqueño en la Ciudad de México que no pudieron acceder al evento, la Profeco aseguró que estima que se sobrevendieron alrededor de 2 mil boletos.

Además, el titular de la Procuraduría, Ricardo Sheffield, hizo énfasis en que no se trató de boletos falsos, como argumentó en primera instancia Ticketmaster. Sino que fue la propia empresa la que emitió boletos de más.

“No están falsificados. Ticketmaster dijo que eran falsificados, pero todos los emitieron ellos. Ellos hicieron más boletos. Es una manera bien elegante de sobrevender”, afirmó Sheffield en entrevista para Grupo Fórmula.

También reveló que Ticketmaster tendrá que reponer el costo total del boleto a las personas que no pudieron entrar al concierto en el Estadio Azteca. Aunado a esto, tienen derecho a una compensación de más el 20 por ciento del precio pagado por boleto. Y además, la boletera se enfrentaría a una fuerte multa que podría ser de hasta el 10 por ciento de sus ventas del año pasado.