¿Un producto o servicio que no cumple lo prometido? Así puedes presentar una queja ante Profeco
Conoce tus derechos como consumidor y cómo presentar una queja ante Profeco si un producto o servicio no cumple con lo prometido (Foto: Twitter)
Ciudad de México, México.- ¿Alguna vez has adquirido un producto o contratado un servicio que no cumplió con lo prometido? Si te has encontrado en esta situación, es fundamental saber que tienes derechos como consumidor.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está aquí para ayudarte a defender esos derechos y asegurarse de que los proveedores cumplan con lo pactado.
Conoce tus derechos como consumidor y cómo presentar una queja ante Profeco si un producto o servicio no cumple con lo prometido (Foto: Twitter)
Derechos del consumidor en México
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores tienen la obligación de ofrecer información clara y cumplir con lo que prometen. Si no es así, tienes la opción de presentar una queja ante Profeco, la cual se encargará de protegerte y velar por que se haga justicia.
Las quejas más comunes se generan cuando un proveedor no cumple con las condiciones acordadas. Entre las principales causas están:
- No respetar el precio, la cantidad, la fecha de entrega, las características o la calidad del producto o servicio.
- Modificar los términos y condiciones sin el consentimiento del consumidor.
- No cumplir con las garantías ofrecidas.
- Entregar un producto incorrecto o defectuoso.
Cualquiera de estas prácticas vulnera tus derechos, y es precisamente en estos casos donde Profeco puede intervenir para que se haga justicia.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Conoce tus derechos como consumidor y cómo presentar una queja ante Profeco si un producto o servicio no cumple con lo prometido (Foto: Twitter)
Si consideras que un proveedor ha incumplido con lo prometido, puedes presentar una queja ante Profeco. La Procuraduría pone a tu disposición el servicio de conciliación exprés, un mecanismo rápido y sencillo para resolver conflictos sin necesidad de procesos largos.
A través de la plataforma Concilianet, podrás realizar todo el proceso de forma electrónica mediante un chat en línea. Para acceder, solo necesitas entrar al sitio oficial de Concilianet AQUÍ.
Si prefieres un trato presencial, puedes acudir a cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas por todo el país. Para conocer la ubicación de la oficina más cercana a tu domicilio, visita este enlace.
Requisitos para presentar tu queja
Para que tu queja sea válida, es necesario cumplir con ciertos requisitos. Asegúrate de tener a la mano lo siguiente:
- Datos del reclamante: Tu nombre y domicilio.
- Descripción de la queja: Explica claramente el bien o servicio que estás reclamando y los hechos que originaron el problema.
- Datos del proveedor: Nombre y domicilio del proveedor contra quien estás reclamando.
- Documentos de respaldo: Facturas, contratos, comprobantes de pago u otros documentos que respalden tu queja.
¿Qué sucede después de presentar la queja?
Una vez que hayas presentado tu queja, Profeco la radicará y programará una audiencia con el proveedor para llegar a un acuerdo. Si ambas partes logran llegar a un convenio, se redactará un acta de conciliación. En caso de no llegar a un acuerdo, Profeco puede ofrecerte un proceso de arbitraje o incluso emitir un dictamen final para solucionar el conflicto.
Recuerda que tienes derecho a exigir que se cumpla lo prometido en cualquier transacción comercial. Si un proveedor se niega a cumplir con sus obligaciones, Profeco está ahí para defender tus derechos. No dudes en acercarte y presentar tu queja si te encuentras en esta situación.
Contacto Profeco:
- Teléfono: 55 5568 8722
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
