Quejas por sobreventa de vuelos son principal señalamiento ante Profeco en Zona Bajío
Guanajuato, México.- En la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Bajío de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Juan Roberto Loya, se han atendido al menos siete quejas de sobreventa de vuelos.
El funcionario explicó que se trata de la principal incidencia durante esta temporada vacacional que han atendido en el aeropuerto. En el caso de agencias de viajes señaló que se ubican en el tercer lugar de quejas y ha sido a través del trabajo con la Asociación de Agencias de Viajes que se logró reducir el número de quejas.
"Afortunadamente no hemos tenido una incidencia más allá, en lo que tenemos un poquito más de movimiento es en el Aeropuerto, como ustedes saben tenemos un módulo permanente y actualmente ahorita con el operativo tenemos otro módulo en la central camionera, con relación al módulo del aeropuerto hemos tenido algunas incidencias con algunos vuelos retrasados, muy pocos, pero la mayor cantidad de quejas han sido con respecto de una venta mayor al cupo de los vuelos y eso nos trae la posibilidad de estar apoyando a los consumidores", señaló.
Juan Roberto Loya señaló que se trata de una medida permitida por las leyes mexicanas, pero es durante la temporada vacacional cuando aumentan estas quejas.
Explicó que ante las quejas, como autoridad apoyan en la conciliación para que se llegue a un acuerdo, como puede ser la devolución del dinero, se aplique alguna promoción o se reagende un nuevo vuelo.
"La Ley de Aviación Civil permite a las aerolíneas tener un 5% de sobreventa del total del cupo de los vuelos, esto lo aprovechan las aerolíneas y hacen ese tipo de situaciones; desafortunadamente hay personas que se van a quedar sin abordar y es donde entramos nosotros protegiendo los derechos de los consumidores", señaló.
LC
