Municipios de Guanajuato se ‘mudan’ a la web con páginas de servicios municipales
Gobierno usan los servicios municipales digitales para lograr la cercanía a través de la red; sin embargo, les falta calidad
Óscar Jiménez
León.- En la ‘villa digital’ hay de todo: sitios web que se encuentran muy bien posicionados en los buscadores de Google, unos que muy apenas subsisten, y otros más que parecen olvidados a pesar de su proyección de funcionabilidad.
En Guanajuato, para los municipios, estas plataformas se han convertido -cada vez más- en una herramienta irremplazable con los servicios municipales digitales.
Muchas de esas filas que se notan ante los cajeros automáticos de pago, o ventanillas gubernamentales, se pueden evitar por medio de las transacciones digitales.
Sin embargo, no todos lo saben -o le entienden- a los servicios municipales digitales.
En la entidad, -de los municipios más poblados- sólo Salamanca subsiste con una sola página web.
Todos los demás han registrado dos o más dominios que facilitan el cumplimiento de obligaciones ciudadanas, además de informar las acciones de gobierno.
Quien destaca mayormente es el municipio de Irapuato, que ha explotado la ‘mina digital’ hasta con 85 páginas web para servicios municipales digitales.
Entre ellas, se encuentran las referentes a turismo, transparencia, citas, sistema de cobro, bolsa de trabajo y otras tantas que se encuentran registradas.
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Más, no es mejor en servicios digitales
Aunque se pudiese pensar que el tener mayor cantidad de páginas web conlleva una mayor cobertura digital, no forzosamente es así.
Esto también denota poca capacidad de síntesis en los dominios y los menús de navegación.
El especialista Manolo Navarro San Juan considera que más que apostar a la proliferación se debe tener cuidado con el diseño.
Así éste se vuelva entendible y, sobre todo, ‘navegable’ para cualquier persona.
“Hace falta más revisión por un área de calidad que supervise que todos los pasos estén bien. Lo que he notado actualmente es que la parte de diseño, de experiencia al usuario, suele ser muy deficiente”.
“La parte del diseño es crucial: debe contar con la ‘usabilidad’. No importa si tienes un solo portal, 10 o 50, el diseño de estos portales debe ser correcto y queda bien claro cómo le vas a mover”, señaló como un aspecto de principal interés actualmente en el desarrollo de los sitios.
“Que tengan bien claro su menú de navegación para que nos explique dónde se encuentra cada trámite”, apuntó.
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Seguridad: imposible de garantizar
Municipios como León optan por servicios municipales digitales como su sistema de pagos digital para servicios como el agua (SAPAL) o el Predial.
No obstante, la capacidad tecnológica con la que se encuentra actualmente en México no puede garantizar una seguridad total en relación a los datos personales que se vierten.
Para poderlo hacer, primero se requiere evolucionar a lo denominado como ‘Generación 3.0’, que realmente está acondicionada para mantener la seguridad de los procesos.
“La tecnología web se concibió para difundir información. Un PHP está diseñado para programar y mostrar información, pero en el camino, los desarrolladores de aplicaciones empezaron a utilizar la tecnología para hacer transacciones. Sin embargo, la tecnología no está diseñada para eso”, comenta Navarro San Juan.
Por ello es que actualmente, los municipios y las empresas en general deben de tener personas capacitadas como desarrolladores, programadores e inclusive, diseñadores, que sostengan ‘los muros’ de la web.
Para eso, es necesario el estudio y actualización constante que permita parchar todos los sistemas antes de que sean hackeados, y sólo así, poder tener un rango mayor de seguridad.
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También se invierte en personal
Aunque en un futuro se podría confiar en firma de documentos digitales, la totalidad de los pagos de servicios y demás, por ahora, se apunta a un rango menor.
Los protagonistas de que los servicios municipales digitales ‘subsistan’ ante la demanda de la ciudadanía, son un selecto grupo de personas.
Por ejemplo, el Municipio de León gastan casi medio millón de pesos al mes (432 mil 983 pesos) para pagar a 18 colaboradores que, entre otras funciones, se encargan de dar mantenimiento a los sitios por medio de las áreas de seguridad, infraestructura y sistemas.
“En el caso de las páginas web, no existe personal exclusivamente para este fin, ya que entre otras tareas que se les asignan. Tienen la de mantener las mismas”, se señala a través de una solicitud de acceso a la información pública.
En Irapuato hay una plantilla de 15 desarrolladores que atienden 85 páginas web, es decir, se atienden seis páginas web por cada colaborador.
En la capital, es la Dirección de Tecnologías de la Información la responsable de mantener a flote los sitios, y Dolores Hidalgo apenas cuenta con dos personas que soportan la carga laboral de lo relacionado a este aspecto digital.
Para una evolución de esta necesidad, cada vez mayor, Manolo Navarro considera que hace falta un colegio de informáticos, algo similar al Colegio de Abogados o de Ingenieros, y que por municipio sirviese para las ‘buenas prácticas de la profesión’, y que sean acordes a la demanda digital actual.
EZM
