Cientos de usuarios reportan fallas de Totalplay; llevan 24 horas sin servicio

Cientos de usuarios de Totalplay se quejaron que desde hace 24 horas no tienen servicio, además de que nadie los atiende

Ivonne Ortiz

León-. A través de redes sociales, cientos de usuarios del servicio de internet y televisión de Totalplay se quejaron de los cortes en la red que padecen desde el lunes. 

Este martes se cumplieron 24 horas desde que comenzaron a reportarse las fallas en el servicio. Según los afectados, estas son constantes y prolongadas en las zonas poniente, norte y sur de la ciudad. 

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Totalplay no da explicaciones

Hasta ahora Totalplay no ha dado ninguna postura ante la problemática en sus redes sociales. Sin embargo, responden a las decenas de comentarios que los usuarios molestos, les dejan porque no entran llamadas a sus líneas telefónicas. Mientras que otros usuarios dijeron que necesitan el internet para el trabajo o la escuela. 

“Ya llegaron los técnicos. Comienza a contar tiempo en que tardan en dar solución y sigue contando 23 horas sin servicio”, escribió un usuario arrobando a Totalplay en Twitter.

Además de las fallas en el servicio, algunas personas se quejaron de la poca tolerancia de los operadores para resolver el tema vía WhatsApp. Un joven evidenció con una captura de pantalla que dejaron de contestarle por tardarse 6 minutos en enviar una foto del estatus de su internet. 

“Oye Totalplay dame chance. Yo sí esperé a tus operadores varios minutos y ellos apenas en un minuto sin respuesta ya me dejaron ahí colgado”, tuiteó el joven.

¿La causa fue la limpieza de la fibra óptica?

Usuarios se quejaron también de la supuesta limpieza de fibra óptica que dejó a muchos de sin internet. Los reportes aumentaron a tal grado que la línea telefónica de reportes colapsó.

Por lo que, de acuerdo con los usuarios, ahora son “bots” son quienes atienden el problema. Ello mediante preguntas que hay que responder con las teclas del teléfono. Pero no dan solución alguna. 

Lo primero que pide la compañía es verificar que el equipo esté bien conectado, de ahí en más se espera hasta 20 minutos para un ejecutivo tome el caso. Aunque, vuelve a responder la contestadora.

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Las quejas contra Totalplay

De acuerdo con un comparativo que hizo la Profeco para medir las quejas contra Izzi, Megacable y Totalplay, durante el 2020 y el 2021, este último proveedor fue el que más quejas de telefonía móvil y servicios empaquetados tuvo, con 4.91 por cada 100 mil usuarios. Le siguen Megacable con 4.79 e Izzi con 3.44. 

Aunque en el número de inconformidades del primer cuatrimestre del 2021, comparado con el del 2020, Totalplay fue el que menos incremento registró: pasó de 129 inconformidades a 297, con un 136% más.

Mientras que Megacable acumuló 168% más de inconformidades, en comparación de un año con otro e Izzi con 176% más.

MJSP