¿Cómo funciona el auto cobro en los supermercados de León? Máquinas suplen a trabajadores
Los adultos mayores que trabajan como ‘cerillitos’ y que se vieron afectados desde que dejaron de dar bolsas de plástico, sobreviven en esta realidad en León
El auto cobro en los supermercados de León se vuelve una realidad, cambiando la dinámica de pago tradicional y adaptándose a la automatización. Foto: Ivonne Ortiz
León, Guanajuato.- La automatización de procesos ya es una realidad en León. Se puede notar en el auto cobro en los supermercados de la ciudad, como Walmart. Algo que parecía que tardaría años en llegar, está pasando. Las máquinas sustituyen la labor humana. Aunque en estos espacios hay algunos trabajadores que ayudan a los clientes a los que se les dificulta esta tecnología.
En plantas industriales ya hay máquinas que suplen el trabajo del personal humano. Por ejemplo, en el centro de envío de Amazon, en Santa Ana del Conde, uno de los procesos ya no necesita de personas, se trata del etiquetado de los artículos, pues una máquina coloca un código de barras en los paquetes que salen de la nave. Este es solo uno de los procesos que próximamente podrían automatizar.
Una labor que materializa esta tecnología parecía estar lejos de suceder en supermercados de León
En León, en las sucursales del supermercado estadounidense Walmart ya hay cajas de auto cobro en donde los clientes no necesitan de un cajero que les sobre ni les pase los artículos por el registro de una máquina. Sino que ellos mismos se encargan de cobrarse y guardar sus artículos. En este proceso, menos tienen presencia los “cerillitos”, que actualmente son menos.
En las tiendas Walmart, a un costado de las cajas tradicionales, hay un espacio de auto cobro, en donde hay nueve máquinas en las que los clientes ven cómo la máquina sustituye la labor del cajero. Aunque estas solo sirven para aquellos que pagarán con tarjeta de crédito o débito, no en efectivo.
Los clientes parecen estar satisfechos con esta nueva modalidad. Dicen que hace más rápido el cobro y evita las largas filas en las cajas, a excepción de algunos adultos mayores a los que se les dificulta pagar por primera vez sin la ayuda de algún cajero. El resto, normalmente jóvenes, están a favor de este cobro.
El proceso es el siguiente: los clientes llegan, y colocan sus artículos mostrando el código de barras al escáner, para luego darle clic en pagar y poner la tarjeta (de crédito o débito) para hacer el cobro. Una vez que cada producto se paga, se pone en un espacio a un costado de la computadora, donde un sensor detecta su movimiento, y en caso de no retirarlo o que el cliente lo olvide, emite un sonido, para dejar vacío el espacio y cobrar al siguiente comprador.
Aunque se trata de un proceso automático, dos o tres cajeros están al pendiente para asesorar a los clientes a los que se les dificulte el auto cobro. Comúnmente se trata de adultos mayores que desconocen de esta tecnología, pero que han sabido acoplarse y hacer uso de ella. También es necesaria su presencia para dar al cliente un código que identifica a las bebidas alcohólicas, pues de no tenerlo, el escáner no las detecta.
A raíz de este auto cobro se ve a más personal en los pasillos del supermercado, atendiendo a los clientes, acomodando los productos. Se desconoce si los trabajadores que hacían la función de cajeros fueron despedidos, aunque siguen necesitando de su labor para guiar a los clientes en el auto cobro.
Los adultos mayores que trabajan como ‘cerillitos’ y que se vieron afectados desde que en las tiendas departamentales y supermercados no dan bolsas de plástico, haciendo innecesaria su labor, sobreviven en esta realidad. A pesar de esto, en las tiendas Walmart, por ejemplo, en la de Galerías Las Torres, aún hay tres ‘cerillitos’ en las cajas donde sí hay personal humano. En las cajas de auto cobro su labor se ve mermada.
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